Live Chat

 

Der einzige Live Chat, der speziell für E-Commerce und Online-Shops entwickelt wurde
– über den Live Chat können Sie nicht nur sprechen aber auch verkaufen.

Live Chats sind in der letzten Zeit sehr beliebt geworden. Aber alle von ihnen bieten nur die grundlegenden Möglichkeiten der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden an. Der SALESmanago Live Chat kann in diesem grundlegenden Kontext leicht verwendet werden, allerdings haben wir ihn um neue Features erweitert, die bei SALESmanago verfügbar sind, um diese Kommunikation auf eine völlig neue Ebene zu bringen.

Was erhalten Sie?

  • Den Zugang zum kompletten Verhaltens- und Transaktionsprofil des Kunden während des Gesprächs – stellen Sie sich vor, wie sich die Effizienz der Aktivitäten eines Verkäufers erhöht, der in Echtzeit Zugriff auf die Kontaktdaten hat – Verlauf von Einkäufen des Kunden, Websites, die er besucht hat, Scoring oder auch Segmentierung.
  • Fertige und personalisierte Produktempfehlungen, die mit einem Klick während des Gesprächs gesendet werden können – von nun an kann jeder Berater nicht nur mit dem Kunden sprechen sondern auch Produkte während des Gesprächs verkaufen, da er Produktempfehlungen, die auf dem Kundenprofil basieren, senden kann. Der Empfehlungsmechanismus basiert auf AI, Machine Learning Algorithmen und zuletzt angesehenen und gekauften Produkten.
  • Schnelle und einfache Suche nach Produkten für den Kunden mit der Möglichkeit sie in Echtzeit während des Gesprächs zu senden – sparen Sie die Zeit des Kunden und Beraters, indem Sie unserem E-Commerce Bot alle Arbeit überlassen. Er durchsucht den Produktkatalog, findet die Produkte, die mit den Interessen des Kontaktes übereinstimmen und zeigt sie automatisch im Chatfenster an.
  • Automatische Implementierung von Multichannel-Marketing-Automatisierungsstrategien in anderen Kanälen (E-Mail, Website, Mobile, Werbenetzwerke) je nach dem Verlauf des Gesprächs – dank der Tatsache, dass unser Live Chat ein integraler Bestandteil der gesamten Marketing Automation Plattform ist, können Sie die im Chat erhaltenen Informationen nutzen, um automatisch andere Marketingaktionen in anderen Kanälen auszulösen, zum Beispiel wird das System Ihre Kunden segmentieren, E-Mails mit anderen empfohlenen Produkten senden, Web-Push-Nachrichten anzeigen, SMS-Nachrichten mit Rabattcodes senden. Und wenn der Kunde nicht bereit ist, einen Kauf zu tätigen, startet die Plattform das Lead Nurturing Programm.
  • Die vollständige Analyse Ihrer Live-Chat-Aktivitäten, einschließlich der Reaktionszeit der Berater und Konversion – prüfen Sie, wie viel Sie tatsächlich dank des Tools verkaufen. Dank SALESmanago wird der Live Chat ein integraler Bestandteil Ihrer Marketing- und Vertriebskampagne. Die analytischen Dashboards wie Lead Routing und Kampagnen geben Ihnen den Einblick in die von Ihren Beratern erzielten Ergebnisse. Das Lead Generation Dashboard ermöglicht Ihnen den Live Chat mit anderen Tools zur Kontaktgewinnung zu vergleichen.

Wie funktioniert der SALESmanago Live Chat

Das Einrichten des Live Chats dauert nur wenige Minuten und ist dank unserem Live-Chat-Assistenten extrem einfach.

  • Sie müssen nicht einen separaten Code installieren, um den Live Chat auf Ihrer Website zu starten – er wird angezeigt, wenn Sie den Standard-SALESmanago-Code integrieren, dank dem Sie Ihre Kontakte überwachen
  • Das Berater-Dashboard ist extrem einfach zu bedienen
  • Unbegrenzte Anzahl der Chat-Gespräche zur gleichen Zeit
  • Wenn Ihre Berater nicht verfügbar sind, kann der Kunde eine Nachricht hinterlassen oder mit dem Sales Bot sprechen, der automatisch die Fragen beantwortet
  • Unterschiedliche Einstellungen des Live Chats auf verschiedenen Unterseiten
  • Den Live Chat können gleichzeitig mehrere Berater nutzen, um mehr Kunden zu bedienen
  • Der Berater kann die Produktempfehlungen an einen Kontakt senden, die auf der AI & Machine Learning Analyse basieren

Geschäftsvorteile:

  • Live Chat bedeutet: Kundenprobleme lösen, Kunden helfen und effektiv Produkte im B2B- und E-Commerce-Bereich verkaufen
  • Eine effektivere Nutzung der Berater-Zeit dank dem integrierten System von automatischen Empfehlungen und der Implementierung von Automatic Sales Bot
  • Ein sehr schneller Zugang zu allen Informationen über den Kunden, mit dem der Berater chattet
  • Erweiterte Möglichkeiten zum Erwerb neuer Daten über den Kunden dank den progressiven Formularen

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