Kundenempfehlungssystem

 

Das Kundenempfehlungssystem ist eine der am häufigsten implementierten Lösungen für eine erfolgreiche Leadgenerierung.
Die meisten Menschen sind eher bereit Produkte zu kaufen, die von jemandem empfohlen werden, den sie kennen. Dieser Mechanismus funktioniert seit Jahren in der Offline-Welt.
Aus diesem Grund haben wir ein Tool entwickelt, mit dem Sie diesen Mechanismus mit der vollen Unterstützung der Marketing Automation auf den Online-Kanal übertragen können.

Wie funktioniert das Kundenempfehlungssystem?

Der Implementierungsprozess des Kundenempfehlungssystems ist ähnlich wie die Implementierung der traditionellen Strategie der Leadgenerierung.
Die Basis der Empfehlung ist es, ein einfaches Kontaktformular zu erstellen, mit dem Sie Daten der Benutzer sammeln können, denen ein Produkt oder eine Dienstleistung empfohlen wurde.
Den Link zu diesem Kontaktformular können Sie als eine Schaltfläche in dem Newsletter, auf Ihrer Website neben einem Produkt oder unter einem interessanten Beitrag auf dem Blog platzieren.
Alles, was ein Kunde zu tun hat, ist die E-Mail-Adresse eines Freundes einzugeben, dem er Ihre Dienstleistung weiterempfehlen möchte. Dann erhält der Freund eine E-Mail, in der er die Informationen über Ihren Service bestätigen muss.

SALESmanago ermöglicht es Ihnen Informationen zu sammeln – nicht nur über Benutzer, denen ein Produkt empfohlen wurde, sondern auch über Personen, die es empfohlen haben.

Welche Kommunikationskanäle unterstützt das Empfehlungssystem?

  • E-Mail-Marketing und dynamische E-Mail-Nachrichten
  • Dynamische und personalisierte Website-Inhalte
  • Social Media (Facebook Custom Audiences)
  • RTB
  • Mobile Marketing (SMS, Mobile Apps)

Beispiele der Anwendung von SALESmanago Kundenempfehlungssystem

  1. 1. Erhöhung der Reichweite von Newslettern

    Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne mit einem begrenzten Angebot für bestimmte Produkte in Ihrem Online-Shop planen, fügen Sie den ‚Weiterempfehlen’ Button in der Fußzeile und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, das Angebot mit ihren Freunden zu teilen. Es ist eine einfache Möglichkeit, wertvolle Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen direkt aus der Posteingangsebene zu teilen. Ihre Kunden werden das verlockende Angebot eifrig teilen!

  2. 2. Dedizierte Marketingkampagnen für die empfohlenen Personen

    Durch die Verwendung von Marketing-Automatisierungs-Tools können Sie die empfohlenen Benutzer aus Ihrer Datenbank trennen und für Sie einen dedizierten Bildungs- und Verkaufstrichter erstellen. Verwenden Sie Informationen über die Person, die Ihr Angebot empfohlen hat, indem Sie Bildungsinhalte für die neuen Kontakte schreiben. Anstatt über anonyme Benutzer zu schreiben, konzentrieren Sie sich auf Interessen des „gemeinsamen Freundes“ und erstellen Sie einen Zyklus, der an seine Interessen angepasst ist. So können Sie seine Einzigartigkeit betonen.

  3. 3. Erstellung einer Gruppe von Markenbotschaftern – Sonderangebote für die engagiertesten Kunden

    Jede Empfehlung eines Produktes oder einer Dienstleistung wird als ein neues Ereignis im SALESmanago System behandelt. Dies ermöglicht Ihnen im Auge zu behalten, wie viele neue Kunden ermutigt wurden, sich Ihr Angebot nach der Empfehlung des anderen Kunden anzusehen. Belohnen Sie die engagierten Kunden mit einem speziellen Rabatt-Code oder einem Gutschein für den nächsten Einkauf in Ihrem Online-Shop. Damit gewinnen Sie ihre Loyalität und bedanken sich für ihre Hilfe. Sie erhalten die besondere Anerkennung, und Sie – die billigste Form des Marketings.

  4. 4. Implementierung des Empfehlungsprogramms in den Social Media – Nutzen Sie den Schneeball-Effekt

    Die Empfehlungen von Dienstleistungen und Produkten genießen die höchste Beliebtheit in den Social Media. Hier können Sie auf Ihre Fans zählen – sie sind die ersten Personen, die Ihr Produkt ihren Freunden empfehlen. So können Sie die Reichweite der Empfehlung um ihre Freunde erweitern. Wählen Sie aus der Datenbank die aktivsten Kunden aus und erstellen Sie eine Empfängergruppe Custom Audience, dann planen Sie für sie eine personalisierte Werbung auf Facebook.

  5. 5. Zwei in einem

    Egal ob Sie eine Plattform für Tischreservierung in einem Restaurant haben, Kinotickets online verkaufen oder Buchungsdienste anbieten, fragen Sie Ihre Kunden nach persönlichen Daten der Nutzer, mit denen sie ins Kino, zum Geschäftsessen oder auf eine Geschäftsreise gehen. Später verwenden Sie diese Informationen, um ihnen die Bestätigungsnachricht mit den Reservierungsdetails zuzusenden. Zwei Gewinne in einem – ein exzellenter Service für Ihre Kunden und ein neues Lead für Sie.

Vorteile für den Benutzer:

  • Erhöhung der Anzahl der generierten Kontakte auf der Website und im Online-Shop
  • Förderung der Marke in mehreren Marketing-Kommunikations-Kanälen, ohne zusätzliche Kosten zu tragen
  • Steigerung der Kundenbindung
  • Auswahl der meist engagierten Kunden

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