Hotels und Gästehäuser

 

Die Reise- und Tourismusbranche ist eine der weltweit größten Branchen, in denen Online-Komponenten der Suche und Buchung eine sehr wichtige Rolle spielen. Personalisierte maßgeschneiderte Angebote sind der Schlüssel, um neue Kunden über große Konkurrenz zu gewinnen.
SALESmanago Marketing Automation wird erfolgreich von vielen Hotels genutzt: in Polen: Royal Park, Mikołajki Resort, Qubus Hotels oder internationale Hotelketten wie Mamaison und CPI Hotels.

Anwendungsbeispiele

Steigerung der B2B-Verkäufe:

  • Die Analyse des Website-Traffics von identifizierten Unternehmen, sowie Telefon- oder E-Mail-Kontakt mit den Ansprechpartnern der Unternehmen.
  • Benachrichtigungen über das Interesse an einem Aufenthalt in einem der Hotels von identifizierten Firmenkunden.
  • Die Automatisierung von Kundenbindungsprogrammen für Firmenkunden, die zuvor die Dienstleistungen des Hotels genutzt haben.
  • Empfehlungen von Zusatzdiensten der angesehenen Hotels innerhalb der Website – sie werden individuell für eine bestimmte identifizierte Person auf der Website generiert.
  • Dynamische Banner – sie zeigen Sonderangebote und Dienstleistungen an.
  • Die Datenbanksegmentierung anhand des Verhaltens der Kontakte auf der Website.
  • Die Nutzung des Download-Centers, zum Beispiel für die Präsentation von Sonderangeboten den Kunden oder für den Austausch von informativen Inhalten in Form von E-Books über SPA-Behandlungen. Indem wir potenziellen Kunden Zugang zu einer Vielzahl von Materialien bieten, können wir erfolgreich neue Kontakte erwerben und noch unentschlossene Kunden bilden.
  • Das Pop-up mit Informationen über einen Rabatt oder einen zusätzlichen Betrag, z.B. 50 EUR für eine Buchung oder beliebige Dienstleistung im Hotel.

E-Mail-Kampagnen:

  • Newsletter-Kampagnen, die auf Kundensegmente abzielen, die bereits die Dienste eines bestimmten Veranstaltungsortes nutzen.
  • Mailings, die auf die einzelnen Trends zugeschnitten sind – Empfehlungen von Unterkünften in dem Zeitraum, in dem der Kunde sie schon in den Vorjahren gebucht hat.
  • Klassische Newsletters, die das Benutzerverhalten auf der Website verfolgen.
  • Das Senden von personalisierten E-Mails an Kunden ohne deren E-Mail-Adresse zu haben (Integration mit Remintrex).
  • Das Senden von Geburtstags-E-Mails, zum Beispiel E-Mails mit Wünschen und einem Geschenk in Form eines Rabatt-Codes oder eines besonderen Geburtstagsangebots.

Unterstützung für Call-Center und Vertriebsabteilungen:

  • Benachrichtigungen für Vertriebsabteilungen über das Interesse des Kunden an einer Unterkunft oder ein Problem bei der Auswahl bestimmter Dienstleistungen.
  • Das CRM-System mit der Möglichkeit eine Agenda und Notizen mit E-Mail-Erinnerungen hinzuzufügen.
  • Benachrichtigungen für Vertriebsmitarbeiter über die Rückkehr des Kunden zur Website.
  • Das Einrichten von Scoring-Regeln – Zuweisen von Punkten an Kunden für eine Aktivität, zum Beispiel für das Anklicken einer E-Mail oder den Besuch einer bestimmten URL-Adresse. Auf dieser Basis können andere Aktionen gegenüber den Kunden erstellt werden.
  • Benachrichtigungseinstellungen – Benachrichtigungen, die über die überschrittene Punktzahl informieren – sie werden anhand der Kundenaktivität und Häufigkeit ihrer Besuche in jeder Kategorie erstellt. Dies ermöglicht die besten Kunden in jeder Kategorie zu selektieren.
  • Die Facebook-Integration ermöglicht die Überwachung von Ereignissen in den Social Media und das Targeting der Anzeigen durch Custom Audiences.

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