Finanzen und Bankwesen

Banken und Finanzinstitute nutzen ein einzigartiges Wissen über ihre Kunden aus, um ihnen maßgeschneiderte Kredit-Angebote anzubieten, zusätzliche Leistungen zu verkaufen und Call Center zu unterstützen. SALESmanago Marketing Automation wird erfolgreich von führenden polnischen Banken wie Getin Bank oder Noble Bank angewendet.

Anwendungsbeispiele

Unterstützung für Call Center:

  • Das Call Center-Modul leitet dem Call-Center-Agenten die Informationen über den Kontakt in Echtzeit (Real Time Tracking-Modul)
  • E-Mail-Benachrichtigungen an Kundenbetreuer, einschließlich Benachrichtigungen mit Kontaktdetails, die den Kommunikationsprozess erleichtern
  • Berichte über das Verhalten der Kontakte auf der überwachten Website
  • Bereitstellung der Telemarketingabteilung von Gesprächsvorschlägen über ein Kredit
  • Intelligente Kontaktformulare, die mit dem Call Center verknüpft sind
  • LiveChat Integration
  • Ein Pop-up mit der Einladung zum Gespräch per Chat mit einem Berater
  • Kredit-Empfehlungssystem – basiert auf Informationen, die in die Kredit und Raten Taschenrechner und Konfiguratoren eingegeben wurden
  • Kundenbetreuung: inaktiver Kunde oder Kunde, der das System nicht ausnutzt
  • Kommunikation über Mobile Kanäle (SMS, Mobile Apps)
  • E-Mail-Konten im Proxy-Modus – Überwachung der ausgehenden Kontakte aus eigener Mailbox
  • Credit recommendation system – based on information entered into credit and instalment calculators and configurators
  • Customer support: inactive client or a client not using the system
  • Communication via mobile channels (SMS, Mobile Apps)
  • Email accounts in proxy mode – monitoring outbound contacts of one’s own mailbox

Integration mit CRM und dem Transaktionssystem:

  • Synchronisation von Transaktions- und Verhaltensdaten zwischen SALESmanago und dem CRM-System (Customer Relationship Management)
  • Parallele Entfernung von Opt-Out-Kontakten aus zwei Kundendatenbanken
  • Kontakte, die von den CRM-Mitarbeitern eingegeben wurden, wurden automatisch zu SALESmanago hinzugefügt
  • Weiterleitung von Daten an das CRM-System über das Interesse des Kontaktes am Angebot auf der Website
  • Kontaktsegmentierung in SALESmanago unter der Verwendung von Daten aus dem CRM-System
  • Überwachung der aktuellen Verkaufs- und Marketingmitarbeiterleistung

RTB-Anzeigen angepasst an den Lebenszyklus:

  • Anzeigen, die an ein Darlehensangebot erinnern
  • Anzeigen, die ermutigen einen Berater zu kontaktieren – werden Kunden angezeigt, die keine Erlaubnis für Marketingkontakt erteilt haben – E-Mails als Marketingformular
  • Anzeigen, die zusätzliche Dienstleistungen an Kunden verkaufen
  • Erinnerungen über Zahlung oder Aufladen
  • Werbung, die auf die Kaufkampagnenstufe zugeschnitten ist

E-Mail-Kampagnen:

  • Newsletter-Kampagnen, die auf Kundensegmente abzielen, die bereits die Dienste einer bestimmten Institution nutzen
  • Der Versand von personalisierten E-Mails an Kunden, deren E-Mail-Adresse Ihnen nicht zur Verfügung steht (SALESmanago Integration mit Remintrex)
  • E-Mail-Kampagnen, die auf individuelle Trends zugeschnitten sind
  • Klassische Newsletter, die das Benutzerverhalten nach dem Zugriff auf die Website verfolgen

Lead Nurturing:

  • E-Mail-Kampagnen, die die Kunden über die Dienstleistungen und das Angebot bilden
  • Kampagnen, die Demo-Dienstleistungen in bezahlte Produkte umwandeln
  • Dynamische und personalisierte Website-Inhalte (Kontaktformulare und Inhalte)

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