Kunden Scoring

 

SALESmanago bietet eines der innovativsten Module des Kunden Scorings welches als Marketing Automation Tool verfügbar ist. Das Scoring ist nichts anderes als eine automatisch vorbestimmte Anzahl von Punkten für jede erfasste Kundeninteraktion. Auf diese Weise wird auf der Kontaktkarte ein objektives Maß an Engagement und die Bereitschaft zum Kauf aufgebaut. Dank diesen Informationen erhält die Verkaufsabteilung eine klare Botschaft welche Kontakte in erster Linie zu kontaktieren sind.

3 Dimensionen des SALESmanago Marketing Automation Scoring

  • Gesamt-Scoring des Kunden – Globales Scoring, welches auf der Kontaktkarte zusammengefasst wird. Eingeschlossen sind alle Verhalten die von SALESmanago erfasst werden.
  • Scoring – Tag der an den jeweiligen Kunden zugewiesen wurde – das System ermöglicht eine getrenntes Scoring der Tags die auf jeder Kontaktkarte sind. Dieses Scoring kann sehr detailliert das Interesse an einem bestimmten Produkt oder Segment messen.
  • Scoring Stufe der Kunden – SALESmanago zählt zusätzlich die Anzahl der Punkte die auf verschiedenen Kampagnen-, Vertriebs- oder Marketing Stufen erzielt wurden. Dank dieser Maßnahme können wir in den verschiedenen Phasen der Zunahme oder Abnahme der Kundenaktivität reagieren. Auf der Grundlage der Änderungen des Scorings in einer jeweiligen Phase können wir die Kontakte automatisch auf die nächsten Stufen bewegen.

Wie ist das Kunden Scoring aufgebaut?

Das System vergibt Punkte auf Basis von:

1. Allgemeinen Regeln – das sind Regeln die in den Systemeinstellungen festgelegt sind und für bestimmte Arten von Verhalten gelten. Punkte für:

  • neue Besuche auf der Webseite
  • neue Besuche durch Werbung
  • neue Besuche durch Suchmaschinen
  • Klick auf einen weiteren Link
  • Öffnen einer E-Mail die der Kunde gesendet hat
  • Geöffnete E-Mails des Mailings
  • Angeklickte E-Mails die vom Kunden gesendet wurde
  • Angeklickte E-Mails des Mailings
  • „Likes” oder „Dislikes”
  • Hinzufügen und Entfernen von Kommentaren

2. Erweiterte Regeln für die Bewertung und Vergabe der Punkte Erstellung und Umsetzung der automatisierungs Regeln erlauben Punkte für ganz bestimmte Verhaltensweisen zu vergeben oder abzuziehen, wie z.b.:

  • Klick auf einen bestimmten Link
  • Öffnen und anklicken einer bestimmten E-Mail
  • Bestimmte Phrasen oder Quellen die zur Webseite geführt haben
  • Das Liken oder kommentieren bestimmter Sachen
  • Ein Besuch im Laden (zB. Salon, Shop)
  • Einkauf
  • Kontakt mit dem Call-Center
  • Ein aufgegebener Warenkorb
  • Eine Interaktion durch den Live Chat
  • Download der mobilen Anwendung und deren Verwendung
  • Eine Webseminar Teilnehmen und während desen gestellte Frage
  • und viele andere Aktionen die SALESmanago überwacht

Vorteile für den Benutzer

Mit Scoring der Kunden können Marketing Kampagnen und Verkauf automatisiert werden und die tatsächliche Beteiligung jedes Kunden effektiv nutzen. Unternehmen sind in der Lage eine Scoring Höchstgrenze einzustellen, ab der angenommen wird, dass der Kunde Bereitschaft zum Einkauf zeigt und ihn somit automatisch an den bestimmten Anbieter weiterleiten. Der Einsatz von Scoring ermöglicht eine Erhöhung des ROI (Return of Investment) durch Lead Generation von bis zu 200% zu erreichen.

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