Kunden Lifecycle Management

 

Marketing Automation ermöglicht eine angemessene Kommunikation in allen Phasen des Lebenszyklus der Kunden. So können wir eine Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden aufbauen und pflegen. Management des gesamten Zyklus ist sehr wichtig und ermöglicht eine optimale Monetisierung jedes Kontakts. Der Llebenszyklus beginnt durch die Kundengewinnung, geht durch Bildung zum Kauf und dann durch Retention und Lokalisierung. Marketing Automation kann die Kundenbindung in jeder Phase messen und richtig mit dem Kunden kommunizieren.

Verfügbare Funktionalitäten

  • Überwachung des Verhaltens in jeder Phase des Zyklus
  • Messung des Engagements der Kontakte
  • Lead Nurturing Programme, die auf den Zyklus angepasst sind
  • Automatische Aktionen

Engagement index

Um ihr Engagement zu messen gibt es den  Engagement-Index, der von SALESmanago speziell entwickelt wurde. Es besteht aus wenigen grundlegenden Teilen. Die ganze besteht aus zwei Hälften. Links ist verantwortlich für das Maß an Engagement für den Kunden vor der Unterzeichnung der Vereinbarung, die Transaktion usw. Der zweite bestimmt sein Engagement für die Kundenbindung Stufe oder auslaufen zu lassen. Eine enge Teilung gilt Viertel Indikator. Es gibt wiederum:

  • Phase Pflege
  • Verkaufsphase
  • Retention
  • Phasen-Ausgang

Nachdem der Kunde, in eine der Hälfte segregiert wurden, wird sein Engagement gemessen. Dies wird als Aktivität in verschiedenen Bereichen z.B. E-Mail Empfang oder Verhalten auf der Website verstanden. Dazu kommt das Scoring, welches auf die entsprechende Phase weist. Durch SALESmanago passen wir nicht nur Marketing- und Vertriebsaktivitäten an die Phase des Lebenszyklus, in dem sich der Kunde befindet an. Wir passen das ganze Marketing an seine Aktivitäten an.

Bau der langfristigen Verkaufsprogramme

Unterstützung des des gesamten Kundenlebens ist möglich durch den Bau von langfristigen Verkaufsprogrammen. Es ist klar, dass der Kunde sich mit der Zeit ändert wird ebenso seine Bedürfnisse. Jemand, der heute Kleidung für 6-jährige kauft brauchen in 2 Jahren eine völlig andere Größe und vorallem andere Produkte. SALESmanago hilft solche Autoverkaufsaktionen zu planen. In dieser Situation, merkt sich das System die Information, dass der Kunde ein Produkt für 6-jährige gekauft hat. Auf dieser Grundlage können Sie eine Regel erstellen, die im nächsten Jahr ein Angebot für 7-Jährigen und in den Folgejahren Angebote für ältere Kinder schicken wird. Ein solches Angebot kann durch SALESmanago unterstützt durch jeden Marketing Kanal an den Kunden geliefert werden. Natürlich ist dies nur eines von vielen Beispielen für die Verwendung von Automatisierungsanwendungen. Wir können nahezu frei konfigurierbaren Regeln und den Zeitpunkt der Übertragung neuer maßgeschneiderte Angebote erstellen.

Vorteile für den Anwender

  • eine bessere Monetisierung des einzelnen Leads
  • Erweiterte Möglichkeiten von Verkauf – automatisierte Cross-Selling, Up-Selling und Win-back Programme
  • Treue der gewonnenen Kunden
  • Zeit verkürzung für die Erstattung der Kosten für die Gewinnung neuer Kunden

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