Integration mit CRM, ERP und Call Center

 

Die Hauptquelle des Wissens über den Kunden und seine Bedürfnisse ist das Monitoring seiner Verhaltens und seiner Online-Aktivität. Doch dies ist nicht die einzige Quelle. Informationen über Kunden können aus und in CRM-, ERP- Systeme und das Call Center transferiert werden. SALESmanago ermöglicht dank seiner einzigartigen Funktionalitäten eine Automatisierung von Marketing und Vertrieb. Hierbei können (Transaktions-)Daten auch in anderen Systemen gesammelt werden.

Verfügbare Funktionalitäten:

Automatische Kundensegmentierung, basierend auf den Daten aus CRM-, ERP- und anderen Loyalty-Systemen:

  • Wert getätigter Einkäufe
  • Art gekaufter Produkte und Leistungen
  • Datum des letzten Kaufs – Regelmäßigkeit.

Beispiele der Nutzung:

Dank der oben genannten Informationen, können verschiedene automatisierte Aktionen erstellt werden, u.a.:

  • WIN-BACK – – Aktionen, um den Kunden zurückzugewinnen
  • CROSS-SELLING – Angebot von komplementären Produkten
  • PUNCH CARD – Loyalty-Programme mit Belohnung für regelmäßige Einkäufe
  • EDUCATION – Automatische Schulungsprogramme nach Einkauf eines bestimmten Produktes
  • CALL CENTER– Automatische Benachrichtigungen über die Notwendigkeit eines persönlichen Kontaktes, Erstellung/ Weitergabe von Profilen der Gesprächspartner; Vorschlag von Gesprächsthemen.

Die Automatisierung des Marketings kann erfolgen über Aktionen im Email-Marketing, SMS oder die Automatisierung personalisierter Website-Inhalte für einzelne Kontakte aus den einzelnen Segmenten.

Wie funktioniert´s?

Jeder Kontakt, der sich inm CRM-/ERP-System befindet kann automatisch in SALESmanago landen – unter Verwendung der SALESmanago-API. Gemeinsam mit dem Kontakt kann das System mit den ERM-Systemen in Echtzeit kommunizieren und Transaktionsdaten des Kontaktes laden, um eine automatische Segmentierung bzw. eine Marketingautomatisierung zu erlangen.

Verfügbare Integrationen:

e-Commerce:

  • Magento
  • PrestaShop
  • IAI-Shop
  • Shoper
  • Atomstore
  • 2ClickShop
  • WooCommerce
  • Ebexo
  • Selly

CRM i ERP:

  • Salesforce
  • SAP Business One
  • LiveSpace CRM
  • SugarCRM
  • RedmineCRM
  • Berberis

Social Media:

  • Facebook
  • Facebook Custom Audiences
  • Facebook Ads
  • Twitter

Unterstützende Tools:

  • Zapier.com
  • Landingi.pl
  • Quartic
  • Ankietka.pl
  • Mysurveylab.com
  • Survicate
  • Livechat1.pl

Kommunikation:

  • Smsapi.pl
  • SerwerSMS.pl
  • Materna Communications
  • Tide software
  • Sit mobile
  • ViaNett
  • Mailchimp
  • Redlink
  • Advanced Telecom
  • Euro-SMS
  • IMOBIS
  • Labyrtintti
  • GSMS
  • Sales traffic
  • Sinhro
  • Voice.com
  • SMS sendroimp
  • Esendex
  • Publi
  • Text Marketer
  • Spryng
  • Modica
  • InfoBIP
  • Twilio
  • Comapi
  • GUPSHUP
  • Eurocom

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